お買物の流れ

• 商品検索ページや商品詳細ページでご希望の商品をかごに入れます。
• 商品をかごに入れると、ショッピングカートページに移動します。続けてお買い物をする場合は、
  ページ下部にある「戻って買物を続ける」ボタンより戻って他の商品をご選択いただけます。
• オーダーメイド商品につきましてはお問い合わせよりお願いします。

• ページ左側にある「買物かごをみる」をクリックすると、ショッピングカート(商品確認ページ）へ進みます。
• かごに入っている商品を確認し。商品名や価格、数量ご確認ください。
• ご注文いただく商品に間違いがなければ、ページ下部にある「次へ進む」ボタンをクリックして次に進みます。

• 配送の際の希望日時の選択。お支払方法を選択します。
• 会員様このページでポイントの使用数を入力できます。

必要項目を記入・選択いただきましたらページ下部に
ある「次へ進む」ボタンをクリックして次に進みます。

• 注文内容・ご注文者の住所・配送先・お支払方法など間違いがないかご確認ください。
  • ※郵便番号の間違いや番地の入力忘れなど、再度ご確認ください。
  • ※配送先情報の郵便番号と住所が一致しない場合、商品のお届けが遅れる可能性がございます。
• ご確認の上、間違いがなければ「注文送信」ボタンを押してください。

• 「注文送信」後、ご注文受け付けの自動送信メールが送られます。
• 数分ほど待ってメールが届かない場合、サーバーのトラブル、メールフィルターによる迷惑メールフォルダへの受信、またはご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。
• 当店からの自動送信メールが届かない場合はお手数ですが、こちらのページに記載しているメールアドレスより直接メールでご連絡ください。

yahooメール、hotmailなどのフリーメール、携帯メールのアドレスはメールフィルターにより届かない場合がございます。
「注文送信」後ご注文受け付けの自動送信メールと同様の内容が表示されますので、プリントアウトしていただくか、ご注文番号、お支払総額、振込先など必要事項をお控えください。

銀行振込み・クレジットカードで商品代金先払い

銀行振込

• PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）、楽天銀行、ゆうちょ銀行（郵便貯金）の3行より選択いただけます。 （銀行振込でのお振込手数料はお客様ご負担となります。）

クレジットカード払い

• クレジットカードのご利用については、イオンレジ決済システムの利用となります。
• 一括払い・リボルビング払い・分割払い・ボーナス一括払いの各種お支払い方法をご選択いただけます。

クレジットカード払い「利用可能カード会社」

代金引換払い

• 代金引換払いは350円の手数料がかかります。
• 商品代金7,000円以上で手数料無料。

キャッシュレス決済

• キャッシュレス決済でお支払いいただけます。
• キャッシュレス決済利用つきましては、各決済ごとに事前登録やアプリのインストールなどが必要です。

銀行・郵便局・コンビニで商品代金後払い

• 代金後払いの場合200円の手数料がかかります。
• 商品配送後数日でお支払い用紙が送られてきます。
• このお支払方法の詳細
  商品の到着を確認してから、「銀行」「郵便局」「コンビニ」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  請求書は、商品とは別に郵送されます。
  発行から14日以内にお支払いをお願いします。
• ご注意
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  NP後払いをご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円（税込）迄とさせていただきます。
  この金額は、他店でのNP後払いご利用分（残高）も含まれます。 54,000円（税込）を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。 詳細は下のバナーをクリックしてご確認下さい。

代金後払い「利用可能コンビニ店」

後払いお支払用紙見本

公共機関、会社団体様のお支払について

公共機関、会社団体様で事務手続き上支払いが翌月になるといったお支払いにも対応しております。ご相談ください。

一般のお客様の後払いにつきましてはNP後払いをご利用ください。

送料について

• 配送料金は商品合計金額で異なります。詳しくは下記表をご覧ください。
• 配送業者の指定は出来ません。
• SayWoodworkオリジナル商品のままごとキッチンパーツ、動物車などの小さい商品に限り規格外郵便（旧定形外郵便）をご選択いただけます。1品につき290円での発送になります。
  注）規格外郵便でのご注文は発送後の破損、紛失等の商品保証はございません。

配送料金表

• ※ラッピング・熨斗やメッセージカードの代金は商品合計金額に含みません。
• ※個別送料と書かれてある商品は、商品合計金額に関係なく別途送料が掛かります。
• ※北海道・沖縄・東北地は通常の送料とは異なります。詳しくは下記表をご覧ください。
• ※離島・一部山間部地域の配送には商品合計金額毎の送料のほか、中継料を別途いただいております。
  （該当地域金額については下記表をご覧ください。）

北海道・沖縄地域配送料金表

離島・一部山間部地域中継料金表

商品配送について

• ご注文商品のお届け時期は、商品の在庫の状況によって異なります。
  （ 発送までにかかる日数は、それぞれの商品詳細ページ、または商品検索ページに表示されてますので、お届け時期の目安にしてください。）

即日配送の記載がある商品

• ご注文をいただいた時間帯にもよりますが、出荷体制に余裕のある限り、ご注文の当日もしくは翌営業日に出荷させていただいております。
  ※土日祝、年末年始などの配送は休み明けの配送になります。
  ※振り込みでのお支払いの場合、ご入金確認後の商品発送となります。
  ※即日配送の記載がある商品であっても、在庫引き当てができない時は発送までに日数をいただくか、ご注文キャンセルとさせていただくことがございます。

日数の記載がある商品

• 在庫状況により異なりますが、商品発送までに記載されている日数分（営業日）を要します。
  • ※振り込みでのお支払いの場合、ご入金確認・商品準備が整った後、商品発送いたします。
  • ※メーカーに在庫がない場合は、出荷まで一週間程度かかる場合があります。
  • ※メーカーからの納期が10営業日以上かかる場合はメールにてお知らせいたします。（入荷予定日記載の商品は除く）
  • ※商品を複数でご注文いただいた場合は、原則として商品が揃ってから出荷させていただいております。
  • ※お急ぎの場合は、お手数ですがご注文を分けていただきますようお願い申し上げます。
  • ※ご注文頂いた後に在庫引き当てができなかった場合や、販売終了等で商品販売ができない場合、誠に勝手ではございますがご注文商品はキャンセルとさせていただきますのであらかじめご了承ください。
    （振込での代金先払いの場合、お振込み手数料を含む返金となります）

お取り寄せ商品

• 商品確保後の発送となります。商品発送までにお時間がかかる場合がございます。
  • ※メーカーに在庫がない場合は、出荷まで2週間以上かかる場合があります。
  • ※商品確保ができなかった場合、誠にに勝手ではございますがご注文商品はキャンセルとさせていただきます。
  • ※即日配送、日数の記載がある商品同様。振り込みでのお支払いの場合、ご入金確認・商品準備が整った後、商品発送いたします。
  • ※商品を複数でご注文いただいた場合は、原則として商品が揃ってから出荷させていただいております。
  • ※お急ぎの場合は、お手数ですがご注文を分けていただきますようお願い申し上げます。
  • ※お取り寄せ表記のある商品につきましては、発送日の指定ができません。ご了承ください。

受注生産の記載or表記なしの商品

• SayWoodworkオリジナルの木のおもちゃ、子供家具、大型の商品（ままごとキッチン）はご注文後の製作となります。
• ままごとキッチン本体、子供家具は原則受注生産となっています。
  製作状況により１ヵ月ほどかかる場合もございます。
• 製作までに時間がかかる場合がございますので、SayWoodworkオリジナルの木のおもちゃ、ままごとキッチン本体、子供家具をご注文の場合お急ぎの方はお問い合わせより、製作状況をご確認ください。
• 場合によりお客様の納期のご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。

予約注文商品について

• 現在販売されている商品と予約注文商品を合わせてご注文いただいた場合、商品は予約注文商品入荷後にまとめて発送されます。
• 現在販売されている商品と予約注文商品の分割配送をご希望の場合、お手数ですが現在販売されている商品と予約注文商品ごとにご注文ください。（発送ごとに配送料、手数料がかかりますので、ご注意ください。）
• 予約注文商品を含むご注文時のお支払いは、クレジットカードでの先払い、代金引換払い、後払いのみとなります。
• 予約注文商品はできる限り記載しております入荷日に配送するよう努めておりますが、メーカーや取次店からの入荷の遅れ、または入荷数が注文数よりも少なかった場合記載しております入荷日にお届けできないことがあります。
  その場合、 商品が入荷されしだい、ご注文順に順次配送を行います。

プレゼント配送などの配達日指定がある場合は、ご注文時にご希望の日時をお書き添えください。
納期についてのご質問や、配達希望日についての回答は翌営業日になる場合がございます。
お急ぎの場合や納期厳守の場合は必ず、ご注文前に事前にお問合せより商品配送時期をご確認ください。
配達日時指定について
ご注文時の配達希望日、時間指定につきましては、入金確認時間や在庫確認、配達時の道路事情、その他の理由により指定日時以内にお届けできない場合があります。
お届けを確保、保証するものではありませんのであらかじめご了承ください。

※翌営業日の日時指定などの場合は、配送可能日の連絡がご希望の配達日時を過ぎてからの連絡となってしまう場合もございます。 配達日時をご指定の場合は、余裕をもってご注文ください。

FAX注文方法

FAX注文時の注意事項

• ご注文確定後（FAX返信後）のご注文キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。
• FAXでのご注文の場合、クレジットカードでのお支払はご選択いただけません。
• FAX送信から確認返信までに2日営業日ほどかかる場合ございます。
• WEB注文とFAX注文のお支払手数料の金額は異なります。（手数料はFAX用紙に記載されています。）
• WEB上でのご注文優先となるため、在庫限り商品などのご注文の場合、
  ご注文後に売り切れとなってしまう場合があります。
• 配送方法の選択はできません。

返品・交換･ご注文キャンセルについて

• お客様にお届けする木のおもちゃ、子供家具等の商品につきましては、検品により不良品をお届けしないよう十分な注意を払っております。
  しかし、万一お手元に届いた商品が不良品であった場合や、ご注文商品と違う商品がお手元に届いた場合（注1）、7日以内にご連絡いただけましたら、返品、交換、修理（無償）をお受けしています。
• 不良品、良品を問わず返品、交換、修理をご希望されるお客様は、商品到着後必ず7日以内にメールでご連絡ください。

お客様都合による返品・交換･ご注文キャンセルについて

• 商品到着後のお客様都合による返品・交換につきましては、返品・交換された商品の再販時（他のお客様による購入時）のトラブルを避けるため、基本的に受け付けておりません。
  商品到着後の返品・交換は未使用の状態かつ、当店が止むを得ない理由と判断した場合のみお受けいたします。
  「ご家族、知人の商品購入と重なってしまった」「想像していたものと違った」などは返品受付の理由対象とはなりません。
• ショッピングカートでのご注文送信、FAX送信、電話でのご注文受付後は、商品発送前であってもお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。 商品到着後の返品・交換同様、当店が止むを得ない理由と判断した場合に限ります。
• 返品による代金の返金につきましては、お支払いいただいた代金から送料・手数料(サイト記載のものではなく実際にかかった費用)と返金時の振込み手数料を差し引いた金額となります。
  ラッピング料金等の返金もいたしかねますのでご了承ください。
• 返品・交換の際の送料はお客様のご負担となります。送料着払いは不可、お客様の元払いでのご返送となります。
• オーダーメイド、セミオーダーの場合、製作工程以降キャンセル・返品・交換はお受けできません。

店都合によるご注文キャンセルについて

• 在庫引き当てができず、かつメーカー販売終了などで、商品がご用意できないご注文につきましては、やむを得ずご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。
• 誤った商品が表示されていたり、金額が異なっているなど、販売商品のデータ入力の間違が発見された場合、ご注文をキャンセルとさせていただく事がございます。
• 銀行振込でのご注文で「ご注文状況の確認」ページまたは「会員ページ＞購入履歴」のステータスが入金確認待ちとなる前の入金は、返金時の手数料を差し引いた額のご返金となります。またご入金時の手数料もご返金いたしかねます。ご了承ください。

以下の場合は不良品の返品・交換の対象にはなりません

• 木のおもちゃ、子供家具等の木目は木の特性上商品ひとつひとつ異なります。サイト掲載写真との木目の違いについては、不良品の対象にはなりません。
• 商品の色合いの違いにつきましては、お客様のデバイス環境（ディスプレイの設定）などによって実物と多少異なる場合がございます。
  また、メーカー商品につきましては、予告なく型番・デザイン変更等がある場合があります。
  どちらも不良品の対象にはなりません。
• 商品到着後（配送業者の配達記録日より）7日超となりますと、不良品の返品・交換の対象となりませんので、必ず商品到着時に破損などがないかご確認ください。
• 商品到着後7日以内であっても、事前のご連絡がなく直接商品が送られてきた場合や、使用による破損、 商品に補修、改造、分解、組み立てなど、お客様が手を加えられた場合は返品・交換・修理（無償）はお受けできません。
• 商品パッケージ(外箱)の汚れ、破損につきましても不良品の対象となりません。
• 配送方法が規格外郵便（旧定形外郵便）の場合は、不良品、破損等の返品・交換はお受けできません。また、運送会社による運搬時の紛失等の商品保証もございません。

組立が必要な商品につきましては、組み立て前に、組立不要の商品につきましては、ご使用前に商品の状態を必ずご確認いただき、破損等の不良があった場合は組立や使用はなさらず、当店にご連絡ください。

要組立商品の組み立て間違い等、商品不良の原因がお客様に起因する不良と判断された場合、商品交換・修理等にかかる送料、再配送の手数料等をご請求する場合がございます。

注1）ご注文商品と違う商品がお手元に届いた場合、当店からご注文いただいた商品をお送りし、間違って届いた商品の着払いでの返品返送をお願いしております。返品返送につきまして、お客様からの返品がない場合1か月を目安とし、ご購入の意思ありと判断して間違ってお送りした商品の代金もご請求いたします。なお誠に勝手ではございますが、以降の返品による返金は承っておりません。

商品検索について

ページ右上にある商品検索より当店で取り扱っているおもちゃを検索できます。

商品検索と表示されている検索フォームにお探しの検索ワードを入力し、横にある虫眼鏡マークのボタンで検索を開始します。

さらに詳しく検索をされたい方は、検索フォーム横「▼」ボタンを押すと左画像のような詳細検索枠が開きます。

ご希望の検索ワード、選択項目を選んでいただき、「検索」ボタンを押すことで詳細なおもちゃ検索ができます。
未記入、未選択の項目があっても検索できます。

サイト閲覧について

当サイトの閲覧、お買物を快適におこなっていただくために、以下の設定をお願いします。

セキュリティの設定

• インターネット閲覧ソフト（以下ブラウザ）のツールバー＞ツール＞インターネット設定(インターネット オプション)＞セキュリティーと進んでいただき、「このゾーンのセキュリティーのレベル」をWindowsXPの場合「中」、WindowsVista/Windows7の場合「中高」にしてください。
• セキュリティーのレベルは初期設定でWindowsXPの場合「中」、WindowsVista/Windows7の場合「中高」になっていますが、設定の変更等によりそれ以上のレベルに設定されていると、サイトが正常に表示されない、もしくはお買物ができない場合がございます。

プライバシーの設定

• ブラウザのツールバー＞ツール＞インターネット設定(インターネット オプション)＞プライバシーと進んでいただき、「設定」を「中」にしてください。
• 初期設定でのレベルは「中」になっていますが、設定の変更等によりそれ以上のレベルに設定されていて「cookei」を完全にブロックしていると、サイト上でのお買物が出来ない状態になります。

その他の設定

• セキュリティーソフトをインストールされているお客様につきましては、ソフトの設定により当サイトのショッピングカートが正常に動作しない場合がございます。
• セキュリティーソフトの設定につきましては、各種ソフト販売元のホームページをご覧ください。